Case study: Nest Hub Max
案例研究：Nest Hub Max

什麼是包容性設計 What is Inclusive Design

包容性設計就是讓所有人都能使用產品，包括那些常被忽略的使用者。老年人、視力或聽力不好的人，在產品開發時經常被忽視。好的設計應該做到：

• 讓每個人都能方便使用

• 專門為不同使用者的需求設計，而不只是提供調節選項

問題：Nest Hub Max 最初的設計問題

Nest Hub Max 是一個帶螢幕的視訊通話裝置。

雖然早期版本可以調節字型大小和音量，但設計主要還是針對普通使用者：輔助功能只是額外選項，不是從一開始就為特殊使用者考慮的。比如：使用者可以調節設定，但產品沒有真正解決某些人使用上的困難

改進方向：為養老院老人設計 Redesigning for Elderly Users

專案背景（Google 公益硬體計劃）

• 目標使用者：住在養老院的老人

• 主要困難：感到孤獨、不會用複雜的科技產品

具體改進：

1 讓操作更簡單

• 在螢幕上增加更多快捷按鈕和提示

• 方便快速打影片電話、找聯絡人

2 用語音代替觸控

• 很多老人手指乾燥，觸控式螢幕不好用

• 用說話來操作，不用一直碰螢幕

3 不需要賬號，設定簡單

• 用"訪客模式"執行

• 不需要 Google 賬號，老人可以直接用

• 只收集必要資訊，保護隱私

意外收穫：其他人也受益 Everyone Benefits

這些原本為老人設計的功能，也讓其他使用者用起來更方便：

• 忙碌的上班族：快速處理事情

• 做飯的人：用語音操作，不用停下手上的活

• 不熟悉科技的人：更容易上手

這個例子說明：為特定使用者群設計的產品，往往對所有人都有幫助。